«A empresa onde trabalho está certificada pela ISO 9001 e pretende avançar para a certificação em Gestão de Recursos Humanos, pela NP 4427. Consideramos o capital humano da empresa como o factor chave do sucesso e pretendemos sistematizar um conjunto de acções e regras que potenciem os nossos recursos humanos. Como articular com o sistema de gestão da qualidade implementado? Quais os aspectos a desenvolver?»

A gestão de recursos humanos assume, nos dias de hoje, um papel preponderante nas organizações, dado que o maior factor de diferenciação não está nas instalações, equipamentos e tecnologia, mas sim no capital humano que a constitui.

Efectivamente os Recursos Humanos são um factor chave no sucesso das organizações, seja qual for o seu sector de actividade. A NP 4427 estabelece requisitos de um sistema de gestão de recursos humanos, de forma a atrair, manter e desenvolver continuamente os recursos humanos, por forma a satisfazer continuamente todas as necessidades implícitas e explícitas da organização e assegurar o cumprimento da legislação aplicável sobre a gestão de recursos humanos. O objectivo é obter ganhos através do empenho e envolvimento da equipa, motivada e focada para objectivos.

No que respeita à integração de um sistema de gestão de recursos humanos com o vosso actual sistema de gestão da qualidade, esta difere de organização para organização. No entanto, este sistema deve ser concebido e desenvolvido como um todo integrado na organização, isto é, na sua missão, visão, valores e princípios estratégicos estabelecidos pela gestão de topo.

Ao implementar um sistema de gestão de recursos humanos, de acordo com a NP 4427, as organizações estão a assegurar o cumprimento da legislação aplicável neste âmbito e a estabelecer regras para a atribuição de compensações e outros benefícios, sanções para comportamentos indesejáveis, padrões de conduta, avaliação de desempenho, desenvolvimento de carreiras e para o próprio processo de recrutamento e admissão de recursos humanos.

Esta norma obriga ao estabelecimento de um processo de comunicação interna a todos os níveis organizacionais, proporcionando ambientes de trabalho colaborativos e criativos, potencializando as capacidades humanas para a solução de problemas e superação de objectivos, com reflexo na qualidade do serviço realizado, internamente e externamente.

Empresas certificadas pela NP EN ISO 9001 poderão, de uma forma simples, alargar o âmbito da sua certificação à NP 4427, integrando os sistemas e complementando e reforçando a orientação para as pessoas e para os resultados por estas produzidos.

Afinal o que importa são as pessoas.

Link para o Artigo